Hulp bij selfservice voor klanten

Deze site is ontworpen voor nieuwe en bestaande gebruikers met video's en schriftelijke instructies om klanten te helpen bij het gebruik van de nieuwe Customer Self Service Portal. 

Klanten kunnen nu gemakkelijk zoeken naar verslagen over gemeenschapsontwikkeling (bouw of planning) of een bouwvergunning aanvragen, allemaal online op:

https://onlineportal.larimer.org/

Binnenkort: eReviews en online planningsinzendingen 

Video - Toont nieuwe en bestaande klantlogin 

Schriftelijke aanwijzingen - Nieuwe inschrijvingen 

• Selecteer Gast in de rechterbovenhoek en klik op de optie Registreren. 

• Voer uw e-mailadres in en klik op Volgende 
• Er wordt een bevestigingsmail naar uw inbox gestuurd, waar u uw e-mailadres moet verifiëren voordat u door kunt gaan met het registratieproces. Klik in de e-mail op Bevestigen. 

Voer uw gewenste gebruikersnaam en wachtwoord in. Uw gebruikersnaam hoeft niet uw e-mailadres te zijn. 

• Voer uw persoonlijke gegevens in. Klik volgende 
• Voer alle adresgegevens in en klik op Verzenden
• Het kan tot 72 uur duren voordat uw registratie is goedgekeurd. Je ontvangt een e-mail zodra je bent ingeschreven. 

Video - CSS-zoekfunctionaliteit 

Geschreven instructies - CSS-zoekfunctionaliteit 

kies Ontdek wijzig vervolgens de vervolgkeuzelijst zodat deze overeenkomt met wat u zoekt (vergunning, plan etc.). Zodra u kiest naar welk zoektype u zoekt, wordt de optie voor Geavanceerd zoeken ingevuld. Selecteer Geavanceerd.

Andere tips: klik Reset om de ingevoerde zoekcriteria te wissen. Klik Geavanceerd om de zoekcriteria te verbergen.

Selecteer de functie waarop u de plannen in de lijst wilt sorteren (Relevantie, Plan nummer, Projectof Datum toepassen) Van de Sorteer vervolgkeuzelijst zodra de resultaten worden weergegeven.

Video - Toont nieuwe en bestaande klantlogin 

Schriftelijke aanwijzingen - Bestaande klantenlogin 

Dit gedeelte behandelt de CSS-aanmeldings- en registratiefunctionaliteit, zoals te zien op: https://onlineportal.larimer.org/EnerGov_Prod/SelfService#/

Voor voormalige CAP-gebruikers:

kies Gast in de rechterbovenhoek en klik op Inloggen

CSS heeft andere wachtwoordvereisten dan CAP. Alle voormalige CAP-gebruikers MOETEN de link Wachtwoord opnieuw instellen selecteren.

Voer het e-mailadres in dat u voor CAP hebt gebruikt en druk op Verzenden.

Er komt een e-mail naar uw inbox waarin u een nieuw wachtwoord kunt kiezen en kunt inloggen op CSS.

Video- Vraag online een vergunning aan

Schriftelijke aanwijzingen - Vraag online een vergunning aan

1. Ga naar onlineportal.larimer.org

2. Als u nog geen account heeft, klik dan op "Registreren". Als u een account heeft, klikt u op "Inloggen".

3. Klik op de pijl naar beneden naast Toepassen en selecteer de vergunning die u wilt aanvragen

4. Locatie – Voeg de locatie toe waar de werkzaamheden moeten worden uitgevoerd

• Klik op het + teken
  
  

• Op het volgende scherm:

  • Selectie LOCATIE voor adres

  • Enter het straatnummer en de eerste letter van de straatnaam

    Selecteer het juiste adres en klik op TOEPASSEN

    

NOTITIE: Als u correct naar het adres zoekt en het adres niet kunt invullen, is het hoogstwaarschijnlijk niet in ons rechtsgebied. Controleer de https://www.larimer.gov/assessor (Eigendomsgegevens, Adres invoeren, Belastingdistrict bekijken voor informatie over jurisdictie). *Als u ervoor kiest om het adres handmatig in te voeren, betaal dan niet bij indiening, totdat we de jurisdictie kunnen verifiëren.

5. Selecteer Volgende - Voeg de vereiste vergunninggegevens toe - Selecteer Volgende

6. Klik op Contact toevoegen ● aanvrager - De

• aanvrager - Het systeem voegt u automatisch toe als aanvrager
• Eigenaar - Klik op Contact toevoegen om de huiseigenaar toe te voegen - Zoeken op achternaam ○ Het systeem zoekt in onze database naar de contactpersoon. Als de naam niet bestaat, voert u deze handmatig in
  • Als u handmatig invoert, vult u alle verplichte velden in en klikt u op verzenden
• Bedrijf - Doorzoeken van het bedrijf dat de werkzaamheden uitvoert/de vergunning trekt
  ⭐ FAVORIET EEN CONTACT - Zorg er tijdens het zoeken voor dat u op de ster klikt om op te slaan als een favoriet contact

7. Klik op Volgende en vul alle “Projectinfo”-velden in die betrekking hebben op uw vergunning.

8. Klik op Volgende en voeg geen bijlagen toe, klik op Volgende

9. Review - In dit scherm kun je alles bekijken wat je hebt ingevoerd. Ga terug om wijzigingen aan te brengen of klik op verzenden.

10. Als het succesvol is ingediend, ziet u dit scherm:

11. Kosten betalen - Klik op Toevoegen aan winkelwagentje om de kosten te betalen

12. Binnen 3 werkdagen neemt de afdeling Bouw de vergunning in behandeling en ontvangt u een e-mail dat de vergunning is verleend.

13. VERGUNNING DOCUMENTEN - Log in op het portaal, klik op het vergunningnummer, ga naar Bijlages en print vergunningsdocumenten.

Fouten oplossen:

• Zorg ervoor dat alle verplichte velden zijn ingevuld.
• Zorg dat je een Aannemer, Aanvrager en Eigenaar hebt.