Kwaliteitsvolle klantenservice bieden

ALGEMEEN NUTTIGE TIPS:

• Moedig werknemers aan om hulp te vragen wanneer ze die nodig hebben. Hulp vragen is een kracht, geen zwakte.
• Het is oké om het antwoord of de onmiddellijke oplossing niet te hebben. Het is oké om te zeggen: "Ik weet het niet zeker, ik zal daar naar kijken." Dit is veel beter dan het verzinnen.
• Bewerk het bestaande eerste opsommingsteken eronder om "Houd volledig bemand" te verwijderen (dit is niet altijd mogelijk).
• Verzamel feedback van klanten (intern of extern) en handel ernaar.

SUCCESVERHALEN:

Na het bekijken van de resultaten van de medewerkersenquête hebben we contact opgenomen met afdelingsdirecteuren die voldeden aan een van de volgende criteria:

• De score van hun afdeling was hoger dan het provinciale gemiddelde in deze categorie.
• Hun afdeling verhoogde hun scores ten opzichte van de scores van voorgaande jaren.

Ze gaven ons inzicht, feedback en suggesties voor afdelingen die op dit gebied zouden willen verbeteren.
 

"We meten klantenservice niet op zichzelf. In plaats daarvan zit het ingebakken in alles wat we doen, het maakt deel uit van ons DNA. Een deel van onze missie luidt: Wij geven erom en onze klanten doen ertoe. En het zijn niet alleen woorden; gemaakt zonder eerst in te gaan op de impact ervan op onze klanten. Ons personeel zet zich in voor kwaliteitsvolle klantenservice voor onze werkzoekenden en onze gemeenschapspartners. Er zijn tijden dat we niet altijd aan onze eigen verwachtingen voldoen, maar we hebben een cultuur van nederigheid gecreëerd en gratie. Onze medewerkers voelen zich vrij om fouten toe te geven en streven ernaar om het de volgende keer beter te doen."

Jacob Castillo, Economische en personeelsontwikkeling

"Onze afdeling levert consequent meer dan 500 werkorders per maand af, ongeveer 250 orders per zijde: lichte en zware taken. Om aan dat soort werklast te voldoen en een hoogwaardige klantenservice te bieden, moeten we onze medewerkers vertrouwen. We stellen ze in staat om We vieren met hen wanneer hun keuzes succesvol blijken te zijn en moedigen hen aan om te leren van de ervaringen die niet werkten."

Heidi Vilhauer, Vlootdiensten
 

SUGGESTIES & TIPS:

• Houd het personeel volledig bemand en zorg ervoor dat ze over de tools beschikken die ze nodig hebben. Als ze de steun van de afdeling hebben, kunnen medewerkers zich concentreren op het leveren van de best mogelijke klantenservice.
• We opereren in een high-trust omgeving. Als dingen in vertrouwen worden gedeeld, blijft het vertrouwen. We hebben ons best gedaan om een ​​cultuur van vertrouwen, openheid, eerlijkheid, nederigheid, gratie en transparantie te creëren. We willen dat onze medewerkers weten dat ze worden gehoord en hoewel we niet altijd aan verzoeken kunnen voldoen, kunnen ze er zeker van zijn dat het in overweging is genomen.
• Herken medewerkers. Een keer per week doen we een "Shine a Spotlight"-functie binnen onze afdeling waar medewerkers collega's of managers kunnen herkennen en supervisors hun werknemers kunnen herkennen.
• Vertrouw en empower je medewerkers, geef ze de vrijheid om hun beslissingen te nemen.
• Ga niet micromanagen.