Wat is Coachen?

Beschouw uw medewerkers als een sportteam en u bent de coach. Het doel is dat al je spelers goed spelen, toch? De coach geeft elke speler feedback over verschillende vaardigheden en technieken om het team te helpen. Als de speler niet goed speelt, wat doet de coach dan? Ze 'coachen' de spelers zodat ze het de volgende keer beter kunnen doen. En de spelers willen de feedback. Het punt is niet om iedereen op de bank te zetten of ze uit het team te schoppen; het is om een ​​sterk team te hebben. Dat vraagt ​​om coaching en corrigerend optreden.

Helaas zijn veel leiders en werknemers bang voor het 'coachende' deel van het proces. Het gaat niet om straf; het gaat om correctie. Je hebt je werknemer aangenomen met een reden, toch? Geef ze dan een kans van slagen! We zouden willen dat elke aangenomen werknemer op magische wijze een superster was, maar dat is niet de realiteit en ook niet redelijk. Soms hebben ze hulp nodig om daar te komen. Coaching is wanneer u feedback en begeleiding geeft aan een medewerker om hen te helpen verbeteren, of het nu gaat om prestaties of gedrag. Coaching is relevant voor zowel positieve als negatieve feedback.

Coachen is een gesprek. Het gaat minder om verklaringen en aannames van de kant van de manager en meer om vragen. “Hoe vond je dat de presentatie ging?” "Wat vind je van...?" Dit creëert een comfortabelere omgeving voor de werknemer, waardoor een effectievere en vlottere communicatie mogelijk wordt die vertrouwen schept. Daarnaast geeft het de manager inzicht in wat de medewerker werkelijk denkt – wat de manager helpt bij het formuleren van zijn aanpak.

Soms werkt coaching alleen niet en moet u overgaan tot een meer formele corrigerende actie. Dit wordt een Performance Improvement Plan (PIP), Supervisory Guidance of Corrective Action genoemd. Kortom, het is serieuzer. Dit betekent dat de coaching niet werkte of dat het incident zo ernstig was dat het nodig was om de coachingstap over te slaan en direct over te gaan tot corrigerende maatregelen. Wanneer u corrigerende maatregelen overweegt, moet u zich concentreren op de feiten en het gedrag. U moet ook het perspectief en de gedachten van de werknemer opzoeken voordat u beslist welke actie u moet ondernemen.

Werknemers kunnen niet repareren waarvan ze niet weten dat het kapot is, en werkgevers moeten de werknemer de kans geven om te verbeteren. Om nog maar te zwijgen, het proces en de documentatie kunnen nuttig zijn in het geval van een rechtszaak. Coaching en correctieve actie is een opzettelijke aanpak om de prestaties en het gedrag van werknemers te verbeteren. Het kost tijd en kan frustrerend zijn, maar kan uiteindelijk vaak de moeite waard zijn vanuit moreel, financieel en productiviteitsoogpunt.